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　　今年30歲的李益溢，是濟南公交四分公司2路的駕駛員。在濟南公交工作的8年中，她將貼心的服務帶給每一位乘客。在李益溢所在的車隊里，提起她的名字，同事們無不交口稱贊。車隊里傳頌著許多關於她熱心助人的故事，她也因貼心的服務贏得了許多乘客，別是弱勢群體的青睞。
　　最讓李益溢難以忘懷的是在一個初秋的清晨，天氣有些冷，當她駕駛的2路公交車行至五里牌坊站時，從後視鏡觀察到一位花甲老人正在緩慢地下車。老人身材單薄，身軀顫微微地在秋風中瑟瑟發抖。見此情景，李益溢心有不忍，便拉好手剎走到車下，將自己的坎肩遞到了老人的手中，“大爺天冷，先把衣服披上吧，等明天您再給我捎回來。”老人接過坎肩，緊握著李益溢的手，接連感謝。此後，每逢過節，老人都會給李益溢送來自己親手幹的麵條。不坐車時，他會坐在站牌邊的長椅上等她回來，沖她揮手、叮囑註意安全。
　　類似的故事還發生在一個寒冷的冬日。李益溢駕駛著2路公交車行駛到中心醫院站點，正準備關門行車時，發現前方十幾米處有一位大爺拄著拐杖向她揮手，她便把車開到大爺面前，打開前門。這時她發現大爺的右手受傷了，纏著繃帶，左手拄著拐杖。她趕緊把大爺扶上車，一上車大爺激動地說：“謝謝！剛纔打車打不到，感謝你註意到我，還扶我上車。”隨後，李益溢提前詢問了大爺下車的站點。到達站點時，她拉好手剎，站在車下準備扶老人下車，由於老人的右手受傷不方便，加之手持拐杖，下車十分困難。看著老人著急的樣子，她當即使出全身的力氣將老人背到車下。老人感激地熱淚盈眶，連聲道謝。
　　在工作中，李益溢對待每一位乘客一視同，甚至付出更多的關心給弱勢群體。一位下肢有殘疾的聾啞人乘坐李益溢駕駛的公交車。李益溢利用平時學習的手語與這位特殊的乘客進行了簡單的交流，得知他要去中心醫院，李溢溢表示到站時會提前告知她。可是每經過一站他都會急切地問“到了嗎？”李益溢便沖他搖搖手，示意他坐好、放心，到站時會叫他。當聾啞乘客順利下車時，他遞給李益溢一張畫著笑臉的紙條，並寫著：“沒有藐視的目光，沒有諷刺的言語，沒有瞧不起，有的全是那滿滿的笑容，謝謝你的熱情服務，謝謝。”
　　李益溢把微笑當作一種美麗的語言、一座城市的表情、一個行業的姿態。他用真情為無數乘客帶來溫馨的芳香之旅。（本報記者 張帥 通訊員 趙東雲 劉洪玉）　　（原標題：用真情幫助每一位乘客）